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攜號(hao)轉網(wang)將(jiang)落地(di)送出民生“禮包(bao)” 利(li)于良性競爭
2020-02-20 09:47:21來源︰人民日報海外版編輯︰
“攜號(hao)轉網(wang)”送出民生“禮包(bao)”(網(wang)上中國)

今(jin)年政(zheng)府工作報告中指出,“今(jin)年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網(wang)絡流(liu)量平均資費再降低20%以上,在全國實行‘攜號(hao)轉網(wang)’,規範套餐設置(zhi),使(shi)降費實實在在、消費者明明白白。”將(jiang)于全國落地(di)的“攜號(hao)轉網(wang)”,是送給老百姓的一(yi)份名副其實的民生“禮包(bao)”。

利(li)于良性競爭

“攜號(hao)轉網(wang)”是指用戶在不(bu)變更手機號(hao)碼的前提下,更換運營商。2018年底(di),中國“攜號(hao)轉網(wang)”技ji)躒qu)得重要進(jin)展(zhan),碼號(hao)管理平台投du)朧shi)用,解決(jue)了技ji)醪ceng)面(mian)的難題(ti),也為今(jin)年的全面(mian)實施奠定基礎。今(jin)後,用戶將(jiang)擁有(you)更多(duo)選擇權,運營商為獲得用戶青(qing)睞(lai)必將(jiang)提高服務(wu)質量,有(you)利(li)于推動市場良性競爭。

此次(ci)政(zheng)府工作報告專門提及“攜號(hao)轉網(wang)”,讓許多(duo)用戶感(gan)受到轉網(wang)的春天要來了。在北京中關(guan)村附近(jin)工作的賈女士告訴記者,她十分期待“攜號(hao)轉網(wang)”在全國實施。此前苦(ku)于自己號(hao)碼所屬運營商信號(hao)較(jiao)差,她一(yi)直(zhi)想更換運營商,但如今(jin)電話號(hao)碼捆綁的個人信息太多(duo),換號(hao)非(fei)常不(bu)便。2018年12月,天津、湖北、雲南、江西、海南5個試點(dian)省市正式啟用新的“攜號(hao)轉網(wang)”流(liu)程,“全國實施後,我在北京也可以‘攜號(hao)轉網(wang)’,不(bu)必更換號(hao)碼、避免了許多(duo)不(bu)便。”賈女士告訴記者。

今(jin)年1月,中國信息通信研究院發(fa)布ji)ju)︰截(jie)至2018年12月底(di),已累計“攜號(hao)轉網(wang)”167萬人次(ci),其中2018年新增63萬人次(ci),同比(bi)增長62%。數據(ju)背後反(fan)映的是消費者想要自由(you)選擇運營商的需求。“攜號(hao)轉網(wang)”在之(zhi)前為何進(jin)程不(bu)快(kuai)?有(you)技ji)跎系(xi)目凸墼 yin),也有(you)運營商的主觀原因(yin)。工信部電信研究院報告曾(zeng)指出,運營商為避免用戶流(liu)失,會通過一(yi)些技ji)跏佷duan)來設置(zhi)門檻,影響用戶的轉網(wang)意願。將(jiang)“攜號(hao)轉網(wang)”寫入(ru)政(zheng)府工作報告,體現zhi)氖腔菝窶li)民、回(hui)應(ying)民眾(zhong)期待的決(jue)心(xin)。

打破“隱形門檻”

今(jin)年全國兩會的第二(er)場“部長通道”上,工業和tuo)畔  坎砍??xu)在接受采訪時(shi)表(biao)示,年底(di)前要實現所有(you)手機用戶自由(you)“攜號(hao)轉網(wang)”。“用戶對一(yi)家公司不(bu)滿(man)意了,可以帶著手機號(hao)碼選擇另(ling)外一(yi)家提供服務(wu)。”

這意味著,在“攜號(hao)轉網(wang)”走向全國的過程中,運營商將(jiang)打破此前為防止用戶流(liu)失而設置(zhi)的“隱形門檻”。根(gen)據(ju)工信部的要求,“攜號(hao)轉網(wang)”須滿(man)足號(hao)碼實名制、所參與(yu)活動已結束和無(wu)欠費三個硬性條件,但也有(you)個別(bie)運營商此外另(ling)設門檻,比(bi)如在用戶不(bu)知情的情況下,為其辦理綁定業務(wu)且不(bu)能提前解綁,導致用戶不(bu)符合轉網(wang)條件。同時(shi),由(you)于變更程序較(jiao)為繁瑣(suo),有(you)些用戶出于“怕麻煩”而放棄轉網(wang)。今(jin)年,“規範套餐設置(zhi),使(shi)降費實實在在、消費者明明白白”被寫入(ru)政(zheng)府工作報告,勢必會讓運營商積極做好系(xi)統改造、服務(wu)提升、過程優化等環(huan)節,用良好的服務(wu)贏得消費者口碑。

與(yu)此同時(shi),“攜號(hao)轉網(wang)”在全國實施也需多(duo)方合力(li)。主管部門要迅速行動起來,切實加(jia)強(qiang)對運營商“攜號(hao)轉網(wang)”工作的監管,落實政(zheng)府工作報告的要求,讓用戶真正擁有(you)“不(bu)滿(man)意便選擇另(ling)外一(yi)家運營商”的自主權。

提高消費體驗(yan)

苗圩(xu)表(biao)示,到今(jin)年2月底(di),中國手機客戶已有(you)15.6億人次(ci),大大超過中國人口的數量,如果再刨去老人、嬰幼兒等不(bu)用手機的群體,很(hen)多(duo)人現在是一(yi)人兩部手機。同時(shi),根(gen)據(ju)第43次(ci)《中國互聯網(wang)絡發(fa)展(zhan)狀(zhuang)況統計報告》數據(ju)顯示,截(jie)至2018年12月,中國網(wang)民規模已達8.29億,普及率為59.6%。龐(pang)大的消費群體,能實實在在地(di)感(gan)受到連續幾年“提速降費”的實惠,也是中國互聯網(wang)發(fa)展(zhan)的親(qin)歷者和受益人。

民生無(wu)小事,枝葉(ye)總關(guan)情。3月5日當天,三大運營商集體發(fa)聲(sheng),表(biao)示將(jiang)堅決(jue)落實“提速降費”,完(wan)成(cheng)好“攜號(hao)轉網(wang)”任(ren)務(wu)。“攜號(hao)轉網(wang)”將(jiang)在全國範duan) 諑淶di),必將(jiang)進(jin)一(yi)步提高用戶的消費體驗(yan)。不(bu)必再受限于運營商,用戶可自由(you)更換一(yi)個更實惠、更適用于自己的套餐,這將(jiang)推動運營商繼續“提速降費”、提升已有(you)用戶的使(shi)用體驗(yan)、讓消費者受益。業內人士認為,隨著“攜號(hao)轉網(wang)”的深(shen)入(ru)推進(jin),未(wei)來相關(guan)業務(wu)的辦理流(liu)程也可能會進(jin)一(yi)步優化,繼續降低用戶的遷移成(cheng)本。

深(shen)入(ru)推進(jin)“攜號(hao)轉網(wang)”,拆除運營商之(zhi)間的“圍欄(lan)”,有(you)望進(jin)一(yi)步釋放通信市場的競爭活力(li),有(you)助(zhu)于發(fa)揮市場驅動力(li)。這一(yi)次(ci),帶上自己的手機號(hao)“說di)呔妥rdquo;,腳步已經(jing)越(yue)來越(yue)近(jin)了。

(孫亞慧)

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